Gartner調査：消費者の50%が「GenAIを使わないブランド」を好む｜1,539人の米国消費者が回答

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2026年3月22日｜Aitly編集部

Gartnerの最新調査によると、米国消費者の50%が「生成AIを消費者向けコンテンツに使わないブランド」を選ぶと回答した。1,539人の米国消費者を対象にした調査結果は、AI活用を推進するマーケティング業界に大きな問いを投げかけている。

米国消費者の50%が「AIを使わないブランド」を選ぶ

Gartnerが2026年3月16日に発表したプレスリリースによれば、消費者の半数がGenAIを消費者向けコンテンツに使用しないブランドを好むと回答した。この数字はマーケティング業界にとって無視できない規模だ。

生成AIによるコンテンツ制作は効率化の切り札として急速に普及しているが、消費者側はそれを「メリット」ではなく「マイナス要因」と捉えている可能性がある。ブランドがAIを使って大量生産したコンテンツに、消費者は本能的な違和感を覚えているのかもしれない。

調査の詳細──1,539人の米国消費者が回答

Gartnerのマーケティング調査は1,539人の米国消費者を対象に実施された。調査結果は複数の海外メディア（MarTech Cube、Yahoo Tech、Marketing Reportなど）で取り上げられ、業界内で大きな反響を呼んでいる。

注目すべきは、この「50%」という数字が単なるAI技術への漠然とした不安ではなく、具体的な購買行動に直結する意思表示だという点だ。消費者は「AIコンテンツを見たくない」と言っているのではなく、「AIを使わないブランドにお金を払いたい」と答えている。これは企業の売上に直接影響しうるシグナルだ。

Slashdotでもこの調査結果が取り上げられ、テクノロジーコミュニティの間でも議論を呼んだ。AI推進派からも「消費者の声を無視すればブランド価値を毀損する」という現実的な指摘が出ている。

AI時代のマーケティングに突きつけられた課題

この調査結果は、マーケティング業界が直面するジレンマを鮮明にしている。一方ではAIによるコンテンツ制作の効率化とコスト削減が進み、もう一方では消費者の半数がそれを敬遠している。

考えられる影響は以下のとおりだ。

この流れは米国だけの話ではない。日本でもAI生成コンテンツへの違和感は広がりつつあり、「AI製」のラベルがネガティブに作用するケースが増えている。企業がAIをバックエンドの業務効率化に使うのか、それとも消費者の目に触れるコンテンツにまで使うのかで、戦略は大きく分かれることになる。

Aitly編集部の見解

Gartnerの調査が示すのは、「AI技術への反発」ではなく「AIコンテンツの氾濫への疲れ」だ。消費者はAIの存在自体を否定しているわけではない。嫌っているのは、あらゆるタッチポイントでAI生成コンテンツが増え続けることで失われる「人間らしさ」のほうだろう。

興味深いのは、この調査がAIツール自体の利用率低下を示しているわけではないことだ。ChatGPTやCopilotの利用者は増え続けている。消費者が求めているのは「自分がAIを使う自由」と「ブランドにAIで扱われない権利」の両立であり、この一見矛盾した要求にどう応えるかが、今後のマーケティング戦略の核心になる。日本企業にとっても、生成AIの導入を「コスト削減の道具」と位置づけるだけでは不十分で、顧客体験をどう設計するかという視点が不可欠だ。